站在硅谷，看见客户服务的未来十年
2025年5月14日至15日，全球科技创新的心脏地带——美国加州硅谷迎来了Twilio年度旗舰大会 SIGNAL2025。作为全球通信与客户互动技术领域的风向标，此次盛会汇聚了来自全球的开发者、企业技术负责人及数字化创新领军者，共同探讨AI、云通信与数据智能如何深刻重塑客户体验（CX）的未来格局。
作为深耕全球客服外包领域逾二十年的专业服务商，Callnovo依托自主研发的全闭环智能客服平台 HeroDash.AI，在多语种“真人+AI”融合服务与卓越客户体验（CX）创新方面，已在全球范围内实现多年持续探索与落地。正因如此，Callnovo研发负责人CTO Manny Xu荣幸受邀出席 Twilio SIGNAL 2025 晚宴，与硅谷通信科技领域多位领军人物深入交流，探讨客户服务技术的最佳实践及未来发展路径，借助这一全球瞩目的平台，我们得以深入洞察AI语音、联络中心自动化、远程服务合规化等前沿趋势。
从硅谷透视未来：AI与客户体验的深度融合
SIGNAL2025以“AI驱动的客户旅程（AI-Powered Customer Journeys）”为核心主题，全面展现了人工智能如何重构用户交互方式。几项关键技术趋势格外引人注目：
这些技术革新与Callnovo当前的研发重点高度契合，特别是在AI语音交互、全渠道数据整合与远程客服管理等领域，进一步印证了我们“AI+真人客服全球本地化支持”战略的正确性与前瞻性。
HeroDash：为全球客服团队打造“硅谷级”技术工具
本次大会也为Callnovo自主研发平台 HeroDash 的技术升级提供了宝贵启发。HeroDash作为一体化全渠道智能客服平台，正帮助众多跨境品牌快速构建高效、智能的客户服务体系：
这一系列能力不仅提升了客户沟通的效率，也赋能跨境企业打造具有可持续竞争力的海外服务体系。
客户服务的角色正在重塑：从响应职能到体验中枢
Twilio SIGNAL2025进一步验证了客户服务在企业运营中的战略地位正在加速跃升。服务不再是被动响应的问题解决方案，而是以数据为驱动、以AI为引擎的“客户体验设计”核心。
Callnovo将大会收获全面融入自身战略布局中，持续推动以下方向：
科技引领未来，Callnovo助力跨境品牌走得更远
SIGNAL2025为Callnovo提供了一个前瞻性的视角，让我们更加坚定以技术赋能客户体验的品牌使命。面向未来，我们将持续深耕“跨境电商客服外包”与“英语本土客服”服务，积极拥抱AI与人机协作融合的行业趋势。
在客户服务日益成为企业核心竞争力的时代，Callnovo致力于为全球品牌构建连接用户的智能化、有温度、具前瞻性的服务体系。我们相信，未来的客户体验不仅要高效精准，更应具有理解力、同理心与可持续成长力。
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